Política de Garantías: Teléfonos y Módems Satelitales

En 3BWAVE, nuestro compromiso es garantizar la continuidad de tus comunicaciones críticas. Por ello, ofrecemos un respaldo directo y local en todas tus compras bajo los siguientes términos y condiciones:

1. Vigencia y Cobertura

  • Periodo: Todos nuestros teléfonos y módems satelitales cuentan con 1 año (12 meses) de garantía a partir de la fecha de entrega del equipo.
  • Alcance: La garantía aplica de forma exclusiva para defectos de fabricación en los componentes internos, hardware y sistemas operativos del equipo.
  • Atención Directa: La garantía es atendida y evaluada directamente por el equipo técnico de 3BWAVE en nuestras instalaciones en México, sin intermediarios internacionales.

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía quedará automáticamente sin efecto si el diagnóstico técnico determina que el equipo presenta:

  • Daños causados por caídas, golpes, impactos o maltrato físico.
  • Pantallas rotas, estrelladas o dañadas por presión externa.
  • Humedad, filtración o sulfatación por contacto con agua u otros líquidos.
  • Daños eléctricos provocados por el uso de cargadores genéricos o variaciones de voltaje.
  • Equipos que muestren manipulación, apertura o intentos de reparación por personal ajeno a 3BWAVE.

3. Requisito de Inicio de Proceso

Para iniciar cualquier solicitud de revisión, el cliente deberá:

  1. Contactar a 3BWAVE vía canales oficiales.
  2. Proporcionar el número de serie o IMEI del equipo. Con este dato, validaremos internamente la autenticidad y la vigencia de la fecha de entrega sin necesidad de exigir comprobantes físicos.
  3. Una vez validado el IMEI, se autorizará el envío del equipo a nuestros laboratorios.

4. Logística, Datos de Envío y Tiempos de Respuesta

  • Costo de envío: El cliente cubrirá el costo del envío del equipo hacia nuestras oficinas corporativas.
  • Datos para generar la guía de paquetería: Al acudir a la paquetería de su elección, deberá registrar exactamente los siguientes datos del destinatario:
    • Nombre de Atención: Verónica Quezada
    • Empresa: 3bwave, SA de CV
    • Dirección: Calle Robert Schumann 5493, Colonia La Estancia
    • Código Postal: 45030
    • Ciudad y Estado: Zapopan, Jalisco, México
    • Teléfono: 33.2736.4439
    • Correo electrónico: info@3bwave.com.mx
  • Tiempo de Diagnóstico: Una vez recibido el paquete físicamente en nuestro domicilio, el equipo técnico emitirá un diagnóstico definitivo en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Resoluciones y Entrega de Equipos

  • Si la garantía PROCEDE (Defecto de fabricación): La solución (ya sea reparación técnica o el reemplazo por un equipo nuevo) dependerá exclusivamente de la gravedad del fallo técnico. En este escenario, 3BWAVE cubrirá el costo de envío de regreso hasta el domicilio del cliente.
  • Si la garantía NO PROCEDE (Daño por mal uso): Se le enviará al cliente una cotización formal con el costo de la reparación.
    • Si el cliente acepta la cotización: Se procede a la reparación y se coordina la entrega.
    • Si el cliente rechaza la cotización: El equipo se devolverá en su estado actual, y el cliente deberá cubrir el costo del envío de regreso para la devolución de su propiedad.