Políticas de Venta

Cada marca, modelo y equipo cuenta con su propia lista de servicios y precios. En consecuencia, pueden existir políticas específicas de aplicación y uso para cada uno de ellos.
A continuación se detallan, de manera descriptiva y no limitativa, las políticas generales aplicables a los servicios de telefonía satelital prepago.

Prepago – Telefonía Satelital

Horario de atención y aplicación de cargas
3bwave realiza cargas de saldo de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (horario del centro de México).
Una vez confirmados todos los datos necesarios, el saldo se abona en un lapso de 20 a 30 minutos.
Te recomendamos anticipar tu carga, ya que no se realizan recargas en sábado, domingo ni días festivos oficiales en México.

Medios para solicitar una carga

Puedes solicitar tu recarga a través de los siguientes canales:

Requisitos para realizar la carga

Al solicitar tu recarga, proporciónanos la siguiente información:

  1. Número de SIM o número telefónico satelital al que deseas aplicar la carga.

  2. Comprobante de pago.

  3. Detalles del plan o carga (nombre del plan, cantidad de minutos, vigencia, cobertura global o regional).

    Entre más información proporciones, más rápido podremos procesar tu solicitud.

Si no deseas que la carga se realice inmediatamente al compartir tu comprobante, indícalo expresamente.
Por defecto, el equipo de 3bwave procederá a aplicar la carga en cuanto se confirme que el pago ha sido recibido y los datos son correctos.

Responsabilidad del cliente

  • El cliente es único responsable de asegurarse de que el número de SIM o teléfono satelital proporcionado sea correcto.
    Una vez aplicada la carga, no es posible modificarla ni reasignarla.

  • La vigencia del saldo comienza a contar a partir del momento en que la carga es aplicada.

  • En planes donde los minutos son acumulables, la nueva carga debe realizarse al menos 2 días antes del vencimiento del saldo anterior.
    Pasado este plazo, los minutos no consumidos no podrán recuperarse.

  • Una vez que el saldo ha expirado, no es posible reactivarlo ni transferirlo.

Consulta de saldo

Puedes verificar tu saldo sin costo a través de los siguientes medios:

  • Directamente desde tu equipo satelital (consulta el manual o la carta de activación proporcionada por 3bwave).

  • Por WhatsApp: +52 33 4170 8561 (en horario de oficina).

Notificaciones y recordatorios

El monitoreo de la vigencia del saldo es responsabilidad exclusiva del cliente.
3bwave no está obligada a emitir avisos previos al vencimiento de las cargas; sin embargo, si así lo solicitas, puede enviarte un recordatorio por correo electrónico antes de la fecha de expiración.
La no recepción de dichos avisos, por cualquier causa, no exime al cliente de la responsabilidad ni obliga a 3bwave a recuperar saldos vencidos.

Fuerza mayor

3bwave no se hace responsable por la imposibilidad de realizar cargas derivada de eventos catastróficos naturales o causados por el ser humano, tales como fallas en servicios públicos, interrupciones de red, siniestros o casos fortuitos ajenos a la empresa.

Pagos y facturación

Los medios de pago aceptados son:

  • Tarjeta bancaria,

  • Depósito o

  • Transferencia electrónica.

Si requieres factura, deberás proporcionar tu Constancia de Situación Fiscal vigente emitida por el Servicio de Administración Tributaria (SAT).
En caso de que ya hayas sido facturado anteriormente, utilizaremos los datos fiscales previamente registrados, salvo que indiques cambios por escrito antes de emitir la nueva factura.

Datos personales